在荆门市中心医院门诊大厅，七十多岁的李大爷在助老服务岗工作人员的陪伴下，从优先窗口挂号到专用检查室完成超声检查，全程不到半小时。第三天来院取结果时，他惊喜地发现挂号费全免——该院推出“一号管三天”的“0元复诊号”暖心政策，免去李大爷三日内回诊的普通门诊诊察费。

　　看似小小的改革，却深深突显了荆门市中心医院“以患者为中心”的服务意识。

　　2024年，荆门市中心医院党委启动“服务提升攻坚行动”，以40项实招硬招破解群众就医堵点痛点，从优化门诊服务到提升药学服务，从创新护理模式到构建智慧医院，将“院前无阻、院中无虑、院后无忧”的服务理念融入诊疗全流程，在党旗引领下书写了一份温暖厚重的民生答卷。

流程再造　让繁琐就医变“轻快旅程”

　　曾经“跑断腿”的繁琐流程，正在被智能化、集约化服务取代。“昨天办出院发现漏填减免表，收费员当场联系医保科，直接减免1000元！”患者王女士的感慨，源于荆门市中心医院党委推动的“一窗通办”改革。

　　2024年，荆门市中心医院班子成员在集中调研时了解到，不少患者及家属对门急诊、入出院流程等就医过程复杂繁琐多有诟病。医院党委决定集思广益，一场就如何减少群众就医堵点痛点、提升服务效能的大讨论在全院展开。

　　改革的矛头首先对准门诊服务环节。“一站式服务中心”应运而生。2024年9月，医院将门诊、医保、财务、病案等多职能部门的业务办理进行有效融合，涵盖便民、助老、预约、志愿、支助、医疗文书盖章、慢性病审核认定、财务综合、邮政小站、投诉建议受理等30余项服务内容，一站式服务窗口从门诊整体环境布局、就医流程上进行了科学化、人性化设计，与门诊大厅收费、取药、结算窗口形成合理流向，减少了无序流动。同时，开通门诊就医服务专线，为患者提供就医咨询、业务办理咨询、预约陪诊、就医帮扶等服务。甚至外籍人员在人工收费窗口、自助设备均可读取外国人永居证进行挂号，所有人工收费窗口均可刷境外银行卡、信用卡完成支付。

　　更大的变革发生在病床边。2024年，随着《荆门市中心医院服务提升攻坚行动工作措施40条》的出台，传统的结算壁垒被打破。当年5月，市中心医院迅速推出床旁结算服务，将服务窗口“搬”至患者身旁，费用明细即时可查，患者出院时在护士站即可完成医保报销、商保理赔等全套手续。“过去结算要来回跑收费处，现在5分钟搞定！”该服务上线后七日出院结算率跃升至85%，告别了以往两头跑、抱一堆纸质材料的繁琐流程。

　　如今，收费窗口前长长的等待队伍消失了，这同时得益于医院在全市率先推出的医保刷脸结算。这一举措让不少患者特别是老年患者直呼友好：“什么都不用带，刷个脸全办妥！”

　　病案服务同样迎来“云端革命”。荆门市中心医院病案科开通365天线上病案复印业务，患者或家属只需通过手机端微信小程序提交病案复印申请，办理线上邮寄，病案复印件便能邮寄到家，自上线以来已有1000多位患者使用此便捷服务方式。窗口还增设专人办理未归档病案线下登记线上邮寄工作，避免了300多名患者来回往返窗口办理，真正做到让数据多跑路、患者少跑腿。

精准关怀　为特殊群体点亮“专属绿灯”

　　医院的服务温度，往往体现在对特殊群体的细节关照上。

　　门诊“一站式服务中心”是市中心医院服务提升的一大亮点，真正实现了“一次办好，全程无忧”，替患者大大节省了时间和精力，受到群众的广泛好评。  

　　在爱老助老方面，医院也下足了功夫。设立助老专人专岗，为老年患者提供“接力式”助老及“一对一”陪诊个性化服务。同时，配备轮椅、平车、老花镜等15种便民设施，提供无节假日门诊、代取代寄检查检验结果等11项爱心服务。而“复诊0元号”政策则直接免除三天内携结果复诊患者的挂号费，切实减轻患者就医负担。

　　药学服务则打出“组合拳”。西药房新上线的药房账号系统实现了对排队流程的数字化、自动化管理，患者只需扫描导诊单的条形码报到，便可以通过电子屏幕实时了解取药情况，减少等待时间，实现了从“人等药”到“药等人”的转变；慢病医药联合门诊为患者打造专属药学服务方案，提供个性化的用药计划和长期持续的用药管理指导；药学专科门诊汇聚了多个专业领域的临床药师轮流坐诊，他们凭借深厚的专业知识和丰富的临床经验，为患者提供全方位的用药指导；中药房提供专业煎药服务，对不方便现场取药的患者可通过门诊一站式服务中心快递上门；药物基因检测项目，则通过了解患者的基因信息，预测其对特定药物的反应，为制定更加个性化、精准化的治疗方案提供科学依据，提前发现潜在的用药风险，避免药物不良反应发生，优化药物治疗效果，提高治疗成功率。

　　在产科，“孕妇学校”资深助产士手把手缓解新手父母焦虑；“家庭化分娩体验馆”融合科技与人性化设计，让分娩成为充满勇气与力量的温情记忆；“袋鼠式护理”让早产宝宝“零”距离感受爱的抱抱；新生儿病区实现“隔空对话”，将牵挂化作安心。在儿科，童话主题病房让治疗更添温暖，儿童心理舒缓室以绘本、音乐温柔疗愈孩子焦虑情绪，多元化专业护理服务体系，全方位细致呵护母婴，护航孩童健康成长……

　　医院每一支专业护理团队，都是患者康复路上最坚实的后盾。他们用专业和爱心，为患者奏响了一曲曲生命的乐章。

科技赋能　智慧医疗破解“民生密码”

　　当前，科技创新正重新定义“以患者为中心”的服务内涵。

　　作为荆门市首家授牌的互联网医院，荆门市中心医院借助科技力量，不断推动医疗服务模式创新。医院通过AI诊疗工具实现病理智能AI诊断、放射AI阅片功能；打造5G云端诊疗协作平台，实现云端实时影像传输；推出跨机构数据互联互通方案，患者授权后可一键获取全省多家合作医院的诊疗记录，重构医疗场景新范式。

　　互联网医院建设更让优质医疗资源跨越时空。目前，市中心医院接受微信、支付宝、i荆门App等多种渠道预约诊疗，完善分时段预约以及医技、治疗集中预约服务；开通慢病复查快速通道，实现线上自助开单服务，缩短患者等候时间；开展线上线下一体化服务，实现远程医疗、药品配送、在线问诊及处方服务，为出院患者提供上门居家延伸服务，让患者在家就能享受到专业护理，打造有温度的健康管家。

　　同时，医院建立全流程质控体系，实现电子处方流转、医保线上支付；各科专家制作3分钟问诊短视频，覆盖全院所有学科领域，实现多媒体线上问诊；部署顶尖推理DeepSeek_R1模型，支持文本、图像等多类型融合分析，可同步处理CT影像、电子病历、病理切片等诊断描述，高效提供辅助诊断建议；集成HIS、LIS、PACS等系统，实现数据无缝对接与共享，运用先进的网络安全技术，守护患者数据安全，防止信息泄露，全力保护患者隐私，确保医疗质量和患者信息安全。

　　“从经验驱动到数据智能驱动，我们以科技践行‘予人健康，予人温暖’的初心。”该院信息科负责人展示着医院最新部署的AI诊疗系统。在网络安全技术的守护下，这些“惠民密码”正安全高效地融入患者的每个就医环节。

生命守护　危急时刻跑出“红色加速度”

　　在生死竞速的战场上，党员先锋带领团队不断突破救治极限。

　　体外膜肺氧合（ECMO）技术是危重症救治领域的“杀手锏”。2019年荆门市中心医院牵头组建ECMO救治专班，并率先在荆门地区开展这一前沿技术，至今已救治暴发性心肌炎、急性心肌梗死、严重肺部感染、肺栓塞、急性呼吸窘迫综合征等多种急危重症患者50余例。

　　为进一步强化党建对业务工作的引领作用，2024年，市中心医院进一步整合优势资源，成立ECMO应急反应救治专班。该专班核心成员均为医院党建、业务双带头人。“全城响应≤1小时，哪怕一线生机也要争！”专班党员骨干的誓言铿锵有力，正是大家的勇敢担当、全力以赴，筑牢了危重症患者的生命防线。

　　手术室里的“红色引擎”同样全速运转。2024年初，《荆门市中心医院手术排台暂行规定》出台，通过科学增设手术间、提前首台手术开台时间等举措，充分保障手术资源供给。该《规定》实施后，在甲乳外科率先试点，将首台手术提前半小时，高效模式已在全院推广。

　　同步推进的日间医疗服务，将符合条件的日间手术、放疗、化疗及检查等项目纳入医保报销范畴，降低患者经济压力。设立独立的日间医疗区域，整合挂号、检查、手术、康复等环节，配备专业手术室、先进检查设备和舒适留观床位，一站式完成诊疗，提高了医疗效率，合理配置了医疗资源。

服务下沉　健康福祉延伸至“家门口”

　　优质医疗资源如何普惠基层？

　　市中心医院党委以“党建+”模式书写着答案。

　　医院充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，定期组织党员和志愿者深入基层开展公益义诊、健康讲座。组织不同专业的医疗专家团队进社区、进学校、进乡村、进厂矿企业、进机关、进家庭，为居民量血压、测血糖，提供慢性病防治指导；为青少年讲解脊柱保健和急诊急救知识；为企业员工做肩颈调理、心理解压等健康指导。活动还同步开展急救技能实训、中医养生体验，汇集老中青不同群体。通过组织党员专家开展“杏林先锋”“六进”活动，医院将急救科普、专项筛查、慢病管理等将三甲医院的优质专业服务送至百姓身边，既传递了医者仁心的温暖，也传递着“做自己健康第一责任人”的理念。

　　据统计，仅2024年市中心医院开展的“共享清凉”“结对送健康”等活动便累计服务基层群众3000余人次，减免费用5万余元。在城市医疗集团框架下，医院联合街道社区签约共建，173场义诊活动惠及群众2万余人次，减免健康筛查费用超16万元。

　　对于失能老人、术后康复患者等群体，只需手机一键预约，专业护理即刻上门，从用药指导到急症判断，康复训练到心理疏导，专科护士随时在线应答，让患者就医更便捷、更安心。

　　“我们把支部建在科室上，让党员冲在服务一线。”市中心医院党委书记段睿介绍。

文化铸魂　党建赋能激活“内生动力”

　　当技术高楼拔地而起时，文化是夯实根基的土壤。

　　走进荆门市中心医院，新启用的院徽引人注目——抽象“中”字以“心”为源点，化作医疗十字，寓意“人才为核”的发展理念。与之呼应的“五心工作法”（热心接待、精心诊断、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），已成为医护人员的行动自觉。“至精至诚，惟新惟先”的院训激励技术创新，“予人健康，予人温暖”的理念滋养服务情怀。图王争霸赛、质量管理工具应用、护理礼仪展示，拔河比赛、“杏林之星”职工才艺展、音乐节等文化活动，与“‘杏林先锋’红色故事”征文、红色电影配音、“感恩组织 岗位建功”交流、“清廉卫健”主题演讲等党建活动交织，持续提振队伍“精气神”。

　　荆门市中心医院以党建为引领，通过一系列服务提升举措，在医疗服务的各个环节不断创新和优化，真正体现了以患者为中心，努力打造“专业有深度、技术有精度、服务有温度”的全生命周期高质量医疗服务品牌，为荆城人民的健康保驾护航，也为建设江汉平原区域医疗中心的愿景注入蓬勃力量。

　　未来，荆门市中心医院将坚持突出党建引领，持续巩固学科建设，着力强化人文关怀，全力优化医患关系，在提升医疗服务质量的道路上不断前行，为更好护佑荆门市及周边群众健康福祉贡献力量，让“百姓健康梦”逐步照进现实。

来源：荆门日报